Vés al contingut

Universitat Internacional de Catalunya

Estratègies i Eines de Màrqueting OFF / ON LINE

Estratègies i Eines de Màrqueting OFF / ON LINE
3
12291
1
Anual
OB
Llengua d'impartició principal: castellà

Altres llengües d'impartició: català, anglès

Professorat


Prof. Dra. Naroa Lozano Carrascal

email: naroalozano@uic.es

Presentació

L'assignatura Estratègies i Eines de Màrqueting OFF/ONLINE aborda les principals eines i estratègies necessàries per dissenyar i implementar un pla de màrqueting, que permeti a la clínica fer-se conèixer, en un entorn tan competitiu com és el dental. En l'àmbit de la gestió dental, aquesta matèria és especialment rellevant, ja que la funció comercial habilita la clínica cap a la difusió i promoció dels seus serveis. per tal de generar els ingressos necessaris que permetin que la clínica sigui sostenible en el temps i augmentar la satisfacció tant del personal de la clínica com dels pacients.

Perquè el màrqueting compleixi la seva tasca hi ha un factor clau: l'objectiu. La idea de “he de promocionar-me perquè el veí ho fa” no serveix de res. Serà llençar diners i ens farà sentir-nos frustrats. A través de la metodologia d'aquesta assignatura, que combina la teoria i la pràctica, els estudiants adquireixen coneixements clau per identificar el seu objectiu principal amb el màrqueting i el desenvolupament d'un pla de màrqueting dental i establir un procés de venda òptim.

Requisits previs

L'alumne ha d'estar admès al Postgrau en Creació i Gestió de la Clínica Dental, i estar al dia de l'assistència als mòduls corresponents.

Tindre alguna titulació relacionada amb l'Odontologia, preferiblement el títol de Grau en Odontologia. També hi poden accedir aquest postgrau persones amb altres titulacions relacionades amb l'Odontologia, com el títol o grau superior en pròtesi dental o el títol de grau en higiene bucodental.

D'altra banda, aquest postgrau també és obert a persones que tinguin titulacions no relacionades amb l'Odontologia, però que mostren un interès o una experiència al món dental. En aquest grup es poden trobar persones amb titulacions de psicologia, màrqueting, comptabilitat, gestors administratius, lideratge empresarial, infermeria, entre d'altres.

Objectius

L'objectiu principal d'aquesta assignatura consisteix a ajudar l'alumne a desenvolupar un pla de màrqueting que permeti identificar estranys amb unes necessitats concretes, generar estímuls que els converteixin en clients potencials, perquè finalment després de satisfer les seves demandes es converteixin en clients fidelitzats i referidors de la clínica, permetent així a la clínica vendre de forma rendible i sostenible.

Resultats d’aprenentatge de l’assignatura

En acabar l'assignatura l'alumne serà capaç de:

-Conèixer els conceptes de màrqueting i de màrqueting dental.

-Definir i diferenciar els diferents models de màrqueting dental.

-Comprendre el mercat actual i definir un segment de clients de nínxol.

- Obtenir una profunda comprensió del client ideal: problemes, metes, valors i desitjos.

-Definir les característiques i beneficis del servei

-Identificar les oportunitats estratègiques més importants.

-Conèixer i comprendre les diferents etapes del procés de venda per a clíniques dentals.

-Conèixer les diferents eines de comunicació al seu abast per crear un missatge que atregui i converteixi.

-Conèixer les eines de Google My Bussines i Google Ads.

-Establir un protocol de primera visita.

Continguts

  1. Introducció al màrqueting: Definició del bon màrqueting i del procés de venda. Diferències entre un negoci de venda de productes vs serveis. Màrqueting intern vs màrqueting extern.
  2. Qui és el meu client ideal?: Identificar qui volem oferir el nostre servei. Trobar un client ideal que tingui uns problemes i desitjos molt específics i que la nostra clínica dental sigui la que millor s'adapti a la solució que necessita.
    • Visió de mercat
    • El client ideal
    • El desig
    • Intel·ligència de mercat: anàlisi de la competència
    • Anàlisi de consciència
    • Anàlisi del servei
  3. Estratègia de Missatge i Comunicació: l'objectiu aquí és crear un missatge atractiu que encaixi amb el client ideal i que fomenti la venda.
    • Psicologia i cervell: per ser mestres del màrqueting hem d'entendre com funciona el cervell i com prenem decisions
    • Procés de Venda per a clíniques dentals: 1a etapa: atenció; 2º etapa: conversió; 3r etapa: números econòmics, 4t etapa: cultivació; 5è etapa: primera visita.
  4. Google My Bussines: què és, com funciona i establir un protocol de ressenyes.
  5. Google Ads: eina per a anuncis de pagament a Google, entendre com funciona i diferència entre SEO (Optimització per a motors de cerca) i SEM (Màrqueting de botons de cerca).
  6. Protocol primera vista: Establir un protocol de primera vista, per això parlarem dels aspectes més importants a considerar en la primera visita:
    • Lleis de la comunicació i escolta activa.
    • Presentació del pla de tractament.
    • Estratègies d’augment de l’acceptació dels pressupostos: modalitats de pagament, tancament i rebatre objeccions.
    • Fidelització: Seguiment de pacients i estadístiques.

Metodologia i activitats formatives

Modalitat totalment presencial a l'aula



Lliçons magistrals interactives amb els alumnes, impartint els coneixements teòrics de forma esquemàtica i amb gran contingut iconogràfic. Les classes es basaran en explicacions i exercicis pràctics sobre els conceptes i situacions reals explicades.

Es destinarà un temps entre els conceptes per preguntes, clarificació o ampliació de conceptes que l'alumne pugui necessitar (a manera de petit seminari), per aprofundir el contingut pràctic de les explicacions i permetre la interacció dels alumnes.

Es complementarà la informació transmesa amb la realització d’exercicis pràctics durant les sessions.

Sistemes i criteris d'avaluació

Modalitat totalment presencial a l'aula



Avaluació continuada i examen de la matèria tractada.

El contingut teòric de l’assignatura englobarà la informació transmesa durant les classes completada amb el contingut de la bibliografia recomanada per cada tema.

L´examen final teòric serà de 25 preguntes de resposta múltiple, 4 respostes possibles, amb una única resposta vàlida. Un error en la resposta duna pregunta, restarà 0,25 punts.

A més, hi haurà de 5 a 10 preguntes de resposta curta.

La nota final teòrica es complementarà en un 5% amb la comprovació de l’assistència a les classes, participació i respostes del alumne.

Bibliografia i recursos

ODONTOLOGÍA SLOW - GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA. Primitivo Roig. 2018

ISBN: 978-84-89873-79-7

Las 7 herramientas de la manipulación - La psicología de la persuasión: cómo utilizar la comunicación sugestiva en beneficio propio

ASIN: B09SC1RFSC

Publisher: Independently published (13 Feb. 2022)

ISBN-13: 979-8410335430

Con la boca abierta: Los 4 pilares para el éxito de una clínica dental. Marcial Hernandez.

Ed GESTION 2000. COLECCION GESTION 2000

ISBN. 9788498754858

M_Concept. Gestión de Clínicas Odontológicas. Laura San Martin. Editorial Edra., 2021.

ISBN: 9788418706257