Universitat Internacional de Catalunya
Gestió de Clínica
Altres llengües d'impartició: català, castellà
Professorat
Prof. Dra. Naroa Lozano Carrascal
naroalozano@uic.es
Presentació
Aquesta assignatura té com a finalitat proporcionar a l’alumnat de 2n curs del Màster Universitari en Cirurgia Oral i Implantologia una visió integral i pràctica de la gestió clínica odontològica. L’exercici professional del cirurgià oral i implantòleg requereix, a més d’una sòlida formació clínica, competències en lideratge, gestió econòmica, màrqueting, comunicació, aspectes legals i qualitat assistencial.
Aquesta assignatura, completament presencial, està orientada a dotar l’estudiant d’eines estratègiques i operatives que li permetin gestionar de manera eficient i ètica una clínica dental, liderar equips de treball, millorar l’experiència del pacient i assegurar la sostenibilitat econòmica, legal i organitzativa de la seva pràctica professional.
Requisits previs
Objectius
Els objectius generals de l’assignatura són:
-
Comprendre els fonaments de la gestió i organització de la clínica dental.
-
Desenvolupar habilitats de lideratge, comunicació i treball en equip.
-
Adquirir nocions bàsiques de gestió econòmica, financera i fiscal aplicades a l’odontologia.
-
Conèixer i aplicar estratègies de màrqueting i comunicació orientades al pacient.
-
Identificar els principals aspectes legals, ètics i normatius de l’exercici professional.
-
Fomentar una cultura de qualitat, seguretat del pacient i millora contínua.
Continguts
MÒDUL 1: INTRODUCCIÓ A LA GESTIÓ ODONTOLÒGICA
• Concepte i objectius de la gestió a la clínica dental.
• Tipus de clíniques dentals: aplicació de l’“Estratègia de l’Oceà Blau”.
• Gestió del canvi: mentalitat per al canvi i creences limitants.
• Mentalitat fixa vs. mentalitat de creixement.
MÒDUL 2: LIDERATGE I TREBALL EN EQUIP
• Estructura organitzativa de la clínica: organigrama i funcions del personal.
• Comunicació amb el pacient i l’equip: errors més freqüents i bones pràctiques.
• Lideratge situacional: adaptació a la persona i a la situació.
• Aspectes emocionals que influeixen en el lideratge.
MÒDUL 3: GESTIÓ ECONÒMICA I FINANCERA
• Formes organitzatives de la clínica dental: Autònom, SL, SL Professional, SCP, entre d’altres.
• Principis bàsics de comptabilitat, fiscalitat i tributació.
• Educació financera bàsica: estalvi, planificació i creixement del capital.
MÒDUL 4: MÀRQUETING I COMUNICACIÓ
• Introducció al màrqueting dental: conceptes clau.
• Identificació del client ideal.
• Estratègies de captació i fidelització de pacients.
• Estratègia de missatge i comunicació.
• Màrqueting digital: xarxes socials, SEO/SEM i reputació en línia.
• Estratègies de vendes i acceptació de pressupostos.
MÒDUL 5: ASPECTES LEGALS I ÈTICS
• Legislació sanitària aplicada a l’odontologia.
• Protecció de dades del pacient: LOPD i GDPR.
• Responsabilitat civil professional en odontologia.
MÒDUL 6: QUALITAT I MILLORA CONTÍNUA
• Sistemes de gestió de la qualitat: ISO i acreditacions.
• Protocols de bioseguretat.
• Normativa sobre radiologia i esterilització.
REAL LIFE SESSIONS
• Sessions pràctiques amb professionals convidats del sector odontològic (ponents per determinar), orientades a l’aplicació real dels continguts tractats.
Metodologia i activitats formatives
Modalitat totalment presencial a l'aula
L’assignatura es desenvolupa de manera totalment presencial, amb una metodologia activa i participativa orientada a l’aplicació pràctica dels coneixements.
Les activitats formatives inclouen:
- Classes magistrals presencials amb suport audiovisual.
- Dinàmiques de grup i exercicis de role-playing.
- Debats dirigits i reflexió crítica.
- Real Life Sessions amb professionals convidats.
La metodologia fomenta la participació activa de l’estudiant, l’aprenentatge experiencial i el desenvolupament de competències transversals clau per a l’exercici professional.
Sistemes i criteris d'avaluació
Modalitat totalment presencial a l'aula
L’avaluació de l’assignatura serà presencial i combinarà l’avaluació continuada i l’examen final, essent l’assistència obligatòria.
Assistència i avaluació continuada (20 % de la qualificació final)
-
L’assistència a les sessions presencials és obligatòria.
-
L’avaluació continuada representarà el 20 % de la nota final i es basarà en:
-
Control d’assistència.
-
Realització i lliurament d’exercicis, activitats o treballs que puguin ser proposats pel professorat al llarg de l’assignatura.
-
La no assistència injustificada o la no realització de les activitats proposades podrà repercutir negativament en la qualificació d’aquesta part.
Examen final (80 % de la qualificació final)
-
L’examen final serà presencial i suposarà el 80 % de la nota final.
-
Constarà de 6 a 10 preguntes de desenvolupament, orientades a avaluar la comprensió, integració i aplicació pràctica dels continguts de l’assignatura.
En l’examen final es valorarà especialment:
-
La capacitat d’anàlisi i síntesi.
-
L’aplicació pràctica dels coneixements a situacions reals de la gestió odontològica.
-
El raonament crític i la coherència argumental.
-
La claredat expositiva i l’ús adequat del llenguatge professional.
Per superar l’assignatura serà necessari obtenir una qualificació mínima d’aprovat, d’acord amb la normativa acadèmica vigent de la Universitat Internacional de Catalunya.
Bibliografia i recursos
ODONTOLOGÍA SLOW - GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA. Primitivo Roig. 2018
ISBN: 978-84-89873-79-7
Las 7 herramientas de la manipulación - La psicología de la persuasión: cómo utilizar la comunicación sugestiva en beneficio propio
ASIN: B09SC1RFSC
Publisher: Independently published (13 Feb. 2022)
ISBN-13: 979-8410335430
Con la boca abierta: Los 4 pilares para el éxito de una clínica dental. Marcial Hernandez.
Ed GESTION 2000. COLECCION GESTION 2000
ISBN. 9788498754858
M_Concept. Gestión de Clínicas Odontológicas. Laura San Martin. Editorial Edra., 2021.
ISBN: 9788418706257