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Universitat Internacional de Catalunya

Estrategias y Herramientas de Marketing OFF/ON LINE

Estrategias y Herramientas de Marketing OFF/ON LINE
3
12291
1
Anual
OB
Lengua de impartición principal: castellano

Otras lenguas de impartición: catalán, inglés

Profesorado


Prof. Dra. Naroa Lozano Carrascal

email: naroalozano@uic.es

Presentación

La asignatura Estrategias y Herramientas de Marketing OFF/ONLINE aborda las principales herramientas y estrategias necesarias para diseñar e implementar un plan de marketing, que permita a la clínica darse a conocer, en un entorno tan competitivo como es el dental. En el ámbito de la gestión dental, esta materia resulta especialmente relevante, ya que la función comercial habilita a la clínica hacia la difusión y promoción de sus servicios. con el fin de generar los ingresos necesarios que permitan que la clínica sea sostenible en el tiempo y aumentar la satisfacción tanto del personal de la clínica como de los pacientes.

Para que el marketing cumpla con su cometido existe un factor clave: el objetivo. La idea de “tengo que promocionarme porque el vecino lo hace” no sirve de nada. Será tirar dinero y nos hará sentirnos frustrados. A través de la metodología de esta asignatura, que combina teoría y práctica, los estudiantes adquieren conocimientos clave para identificar su objetivo principal con el marketing y el desarrollo de un plan de marketing dental y establecer un proceso de venta óptimo.

Requisitos previos

El alumno ha de estar admitido en el Postgrado en Creación y Gestión de la Clínica Dental, y estar al día de la asistencia a los módulos correspondientes.

Tener alguna titulación relacionada con la Odontología, preferiblemente el título de Grado en Odontología. También pueden acceder este posgrado personas con otras titulaciones relacionadas con la Odontología, como el título o grado superior en prótesis dental o el título de grado en higiene bucodental.

Por otro lado, este posgrado también está abierto a personas que tengan titulaciones no relacionadas con la Odontología, pero que muestran un interés o una experiencia en el mundo dental. En este grupo se pueden encontrar personas con las titulaciones de psicología, marketing, contabilidad, gestores administrativos, liderazgo empresarial, enfermería, entre otros.

Objetivos

El objetivo principal de esta asignatura consiste en ayudar al alumno a desarrollar un plan de marketing que le permita identificar extraños con unas necesidades concretas, generar estímulos que los conviertan en clientes potenciales, para que finalmente tras satisfacer sus demandas se conviertan en clientes fidelizados y referidores de la clínica, permitiendo así a la clínica vender de forma rentable y sostenible.

Resultados de aprendizaje de la asignatura

Al finalizar la asignatura el alumno será capaz de:

-Conocer los conceptos de marketing y de marketing dental.

-Definir y diferenciar los distintos modelos de marketing dental.

-Comprender el mercado actual y definir un segmento de clientes de nicho.

- Obtener una profunda comprensión de su cliente ideal: problemas, metas, valores y deseos.

-Definir las características y beneficios de su servicio

-Identificar las oportunidades estratégicas más importantes.

-Conocer y comprender las diferentes etapas del proceso de venta para clínicas dentales.

-Conocer las diferentes herramientas de comunicación a su alcanza para crear un mensaje que atraiga y convierta.

-Conocer las herramientas de Google My Bussines y Google Ads.

-Establecer un protocolo de primera visita.

Contenidos

  1. Introducción al marketing: Definición del buen marketing y del proceso de venta. Diferencias entre un negocio de venta de productos vs servicios. Marketing interno Vs marketing externo.
  2. ¿Quién es mi cliente ideal?: Identificar a quien queremos ofrecer nuestro servicio. Encontrar un cliente ideal que tenga unos problemas y deseos muy específicos y que nuestra clínica dental sea la que mejor se adapte a la solución que el necesita.
    • Visión de mercado
    • El cliente ideal
    • El deseo
    • Inteligencia de mercado: análisis de la competencia
    • Análisis de conciencia
    • Análisis del servicio
  3. Estrategia de Mensaje y Comunicación: el objetivo aquí es crear un mensaje atractivo que encaje con tu cliente ideal y que fomente la venta. 
    • Psicología y cerebro: para ser maestros del marketing debemos de entender cómo funciona el cerebro y como tomamos decisiones
    • Proceso de Venta para clínicas dentales: 1º etapa: atención; 2º etapa: conversión; 3º etapa: números económicos, 4º etapa: cultivación; 5º etapa: primera visita.
  4. Google My Bussines: qué es, cómo funciona y establecer un protocolo de reseñas.
  5. Google Ads: herramienta para anuncios de pago en Google, entender cómo funciona y diferencia entre SEO (Optimización para motores de búsqueda) y SEM (Marketing de botones de búsqueda).
  6. Protocolo primera vista: Establecer un protocolo de primera vista, para ello hablaremos de los aspectos más importantes a considerar en la primera visita: 
    • Leyes de la comunicación y escucha activa.
    • Presentación del plan de tratamiento.
    • Estrategias de aumento de la aceptación de los presupuestos: modalidades de pago, cierre y rebatir objeciones.
    • Fidelización: Seguimiento de pacientes y estadísticas.

Metodología y actividades formativas

Modalidad totalmente presencial en el aula



Lecciones magistrales interactivas con los alumnos, impartiendo los conocimientos teóricos de forma esquemática y con gran contenido iconográfico. Las clases se basarán en explicaciones y ejercicios prácticos sobre los conceptos y situaciones reales explicadas.

Se destinará un tiempo entre los conceptos por preguntas, clarificación o ampliación de conceptos que el alumno pueda necesitar (a modo de pequeño seminario), para profundizar con el contenido práctico de las explicaciones y permitir la interacción de los alumnos.

Se complementará la información transmitida con la realización de ejercicios prácticos durante las sesiones.

Sistemas y criterios de evaluación

Modalidad totalmente presencial en el aula



Evaluación continua y examen de la materia tratada. 

El contenido teórico de la asignatura englobará la información transmitida durante las clases completada con el contenido de la bibliografía recomendada por cada tema. 

El examen final teórico será de 25 preguntas de respuesta múltiple, 4 respuestas posibles, con una única respuesta válida. Un error en la respuesta de una pregunta, restará 0,25 puntos. 

Además, habrá de 5 a 10 preguntas de respuesta corta.

La nota final teórica se complementará en un 5% con la comprobación de la asistencia a las clases, participación y respuestas del alumno.

Bibliografía y recursos

ODONTOLOGÍA SLOW - GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA. Primitivo Roig. 2018

ISBN: 978-84-89873-79-7

Las 7 herramientas de la manipulación - La psicología de la persuasión: cómo utilizar la comunicación sugestiva en beneficio propio

ASIN: B09SC1RFSC

Publisher: Independently published (13 Feb. 2022)

ISBN-13: 979-8410335430

Con la boca abierta: Los 4 pilares para el éxito de una clínica dental. Marcial Hernandez.

Ed GESTION 2000. COLECCION GESTION 2000

ISBN. 9788498754858

M_Concept. Gestión de Clínicas Odontológicas. Laura San Martin. Editorial Edra., 2021.

ISBN: 9788418706257