Un estudi en col·laboració entre UIC Barcelona i la Universitat Oberta de Catalunya (UOC) ha analitzat el fenomen de l’employee delight, un estat emocional molt positiu i intens que sorgeix quan una experiència laboral supera amb escreix les expectatives dels treballadors, i subratlla la importància de fomentar aquest tipus de situacions a les empreses.

L’estudi ha estat elaborat per Alba Manresa, professora i investigadora de la Facultat de Ciències Econòmiques i Socials i experta en l’àmbit de la gestió de persones i l’organització de les empreses, i per Dalilis Escobar i Eva Rimbau-Gilabert, investigadores del Digital Business Research Group (DigiBiz) de la UOC.

Les autores de l’estudi assenyalen que el delight o delit va més enllà de la satisfacció, ja que requereix ingredients addicionals com la sorpresa, l’activació i el reconeixement per part de l’empresa. “Imaginem una enginyera que ha estat treballant intensament en un projecte i presenta molt bons resultats a l’empresa. En una situació d’employee delight, el director general la convocaria al seu despatx no només per felicitar-la sinó per concedir-li la llibertat perquè lideri el seu projecte d’innovació que ella havia suggerit en el passat”, exemplifica la Dra. Manresa. L’autora de l’article explica que el delight el provoca l’efecte sorpresa, la il·lusió i les ganes d’actuar. “La validació profunda del talent i del seu potencial és un reconeixement significatiu que valora la treballadora per qui és, no només pel que ha aconseguit”, aclareix.

Les investigadores han revisat deu estudis empírics dels darrers vint anys per redefinir el concepte. L’employee delight inclou el component emocional, el cognitiu i el motivacional. “Cada component explica una dimensió diferent del fenomen i permet entendre’l de manera integral, i comprendre què el genera i quines conseqüències té”, apunten les autores.

Les organitzacions i la psicologia positiva

“Tradicionalment, la gestió de Recursos Humans s’ha centrat sobretot a evitar el malestar: prevenir la insatisfacció, reduir el burnout i garantir unes condicions mínimes de confort. Aquest estudi planteja un canvi de paradigma: no n’hi ha prou que els treballadors no estiguin malament; les empreses han d’aspirar a generar experiències positives que incloguin sorpresa, alegria i reconeixement profund”, argumenta Alba Manresa. “Quan una organització aposta per generar delight —no només satisfacció— humanitza la feina”, conclou.

L’estudi aborda les conseqüències de l’employee delight més enllà de les fronteres de la feina. Les investigadores argumenten que les persones es tornen més optimistes, més participatives i més disposades a contribuir a la comunitat. “Això pot traduir-se en una societat amb ciutadans més conscients, implicats i emocionalment més saludables”, assenyala la docent de UIC Barcelona.

Concretament, l’estudi de UIC Barcelona i la UOC planteja quatre tipus de situacions que contribueixen a generar aquestes sensacions: assolir fites o resoldre problemes amb èxit; rebre reconeixement i retroalimentació positiva; experimentar valoració en les interaccions socials i en el treball col·laboratiu, i viure experiències positives inesperades.

El futur de l’estudi

Per seguir avançant acadèmicament, les autores indiquen que “calen estudis que explorin com l’employee delight podria veure’s influenciat per entorns culturals, diferents sectors i tipus d’organitzacions de naturalesa diversa. Això permetrà comprendre quins factors faciliten o dificulten l’aparició d’aquestes experiències en diferents contextos laborals”.

La recerca actual demostra que el delight no és una emoció passatgera, sinó un recurs psicològic que pot reforçar la resiliència, la creativitat i la capacitat de resposta davant els reptes. “El delight ajuda en la sostenibilitat humana: generant persones menys estressades, més motivades i més capaces d’innovar, que contribueixen a una societat més equilibrada i preparada per al futur”, conclou Alba Manresa.