Universitat Internacional de Catalunya

Comunicació Institucional

Comunicació Institucional
6
8532
2
Segon semestre
OB
Creació
Comunicació institucional
Llengua d'impartició principal: castellà

Altres llengües d'impartició: català, anglès

Professorat


Dra. GONZÁLEZ ROMO, Zahaira Fabiola - zfgonzalez@uic.es

Mail.

Presentació

Després de 1945, la comunicaicó institucional es va consolidar als Estats Unitas com activitat professional en el mercat de la informació, sense que això signifiqui que va arribar a desenvolupar el seu model definitiu. A Europa, degut a la diversitat cultural i al fet de que totes les nacions han viscut sota un mateix sistema de govern durant el S.XX, l'activitat de comunicaicó institucional ha arribat a diferents nivells de desenvolupament i coineixement. Però, en el s.XXI es pot afirmar que qualssevol insitució tant de caràcter públic com privat, que busqui una certa permanència en el temps, conta amb la figura del director de comunicació per transmetre la seva missió i identitat corporativa.

Requisits previs

No s'exigeixen requisits previs.

Objectius

  1. Dominar la comunicació institucional.
  2. Conèixer les diferents fases que hi ha en un programes de comunicació institucional.
  3. Saber aplicar les principals fases de un pla de comunicació.
  4. Reflexionar sobre com practiquen la comunicació diversos tipus d'institucions.

Competències/Resultats d’aprenentatge de la titulació

  • 08 - Capacitat per organitzar temps i espai
  • 09 - Capacitat lingüística en català, castellà i anglès
  • 10 - Capacitat de desenvolupar una actitud ètica
  • 11 - Capacitat per emetre judicis i valoracions crítiques ben argumentades
  • 77 - Capacitat i habilitat per responsabilitzar-se de l'àrea de comunicació d'un organisme
  • 78 - Capacitat i habilitat per establir un pla de comunicació
  • 82 - Capacitat per definir i gestionar els pressupostos de comunicació
  • 95 - Capacitat per a la gestió econòmica i pressupostària en el seu àmbit d'activitat

Resultats d’aprenentatge de l’assignatura

Estudiaran els principis aplicats de la comunicació institucional.

Entendran els principis de la cultura corporativa.

Dominaran l'estratègia de comunicació.

Gestionaran programes de comunicació institucional.

Continguts

5.000 / 5.000
1. Introducció a la Comunicació Institucional
1.1. Aspectes essencials de la comunicació
1.2. Paradigma de Laswell
1.3. Procés de Comunicació Institucional
1.4. Comunicació Corporativa vs. Relacions Públiques
1.5. Gestió Integral de la Comunicació
1.6. Evolució Històrica de la Comunicació Institucional

2. Funcions i Objectius de la Comunicació Institucional
2.1. Àrees de gestió
2.2. Camps de responsabilitat
2.3. Relacions amb el públic extern
2.4. Mitjans de comunicació i projecció pública
2.5. Gestió de la identitat i imatge corporativa
2.6. Objectius de la Comunicació corporativa
2.7. Gestió d'Inangibles

3. Comunicació Externa
3.1. El rol estratègic de la Comunicació Externa
3.2. Objectius de la Comunicació Externa
3.3. Relacions amb el públic especialitzat
3.4. Eines de Gestió de la Comunicació Externa
3.5. Departament de Comunicació
3.6. El Dircom
3.7. Relació amb els mitjans de comunicació
3.8. Assessorament extern

4. Pla Estratègic de Comunicació
4.1. Què és el Pla de Comunicació?
4.2. Beneficis del Pla de Comunicació
4.3. Etapes del Pla de Comunicació
4.4. Anàlisi de la situació interna i externa
4.5. Anàlisi DAFO
4.6. Definició d'objectius i públics
4.7. Definició d‟estratègies i pla d‟acció
4.8. Supervisió i control

5. Protocol i esdeveniments com a eines de comunicació corporativa
5.1. Definició de Protocol
5.2. Tipus de Protocol Institucional
5.3. Aplicació estratègica com a eina de Comunicació corporativa
5.4. Definició d'esdeveniments
5.5. Tipus d'esdeveniment institucional
5.6. Aplicació estratègica com a eina de Comunicació corporativa

6. Patrocini i Mecenatge com a eines de comunicació corporativa
6.1. Definició de Patrocini
6.2. Tipus de Patrocini Institucional
6.3. Aplicació estratègica com a eina de Comunicació corporativa
6.4. Definició de Mecenatge
6.5. Tipus de Mecenatge Institucional
6.6. Aplicació estratègica com a eina de Comunicació corporativa

7. Programes de comunicació institucional

7.1. Marc conceptual de la comunicació institucional

• Definició, objectius i públics de la comunicació institucional
• Diferències entre comunicació institucional, corporativa i de màrqueting
• Reputació, legitimitat i llicència social per operar

7.2. Planificació estratègica de programes institucionals

• Anàlisi de context: mapa de stakeholders, issues management
• Fixació d‟objectius (SMART) i alineació amb l‟estratègia corporativa
• Missatges clau, relat institucional i propòsit corporatiu

7.3. Disseny de campanyes institucionals multicanal

• Eines: mitjans propis, guanyats i pagats
• Campanyes institucionals en entorn digital i xarxes socials
• Selecció de portaveus i voceria institucional

7.4. Implementació, seguiment i avaluació

• Selecció Indicadors d'eficàcia (KPI) en comunicació institucional
• Mesurament de reputació i percepció pública
• Informes de resultats i millora contínua

8. Comunicació de crisi

8.1. Conceptes clau i tipologies de crisi

• Crisi vs problema vs conflicte
• Tipologies de crisis (operatives, reputacionals, ètiques, tecnològiques, etc.)
• Cicle de la crisi: pre-crisi, crisi, post-crisi

8.2. Pla de comunicació de crisi

• Protocols, manual de crisi i comitè de crisi
• Identificació de riscos i escenaris (matriu de riscos)
• Definició de rols i responsabilitats (portaveus, DirCom, direcció)


8.3. Estratègies i missatges en crisi

• Principis: rapidesa, transparència, coherència, empatia
• Estratègies de resposta (denial, apology, corrective action, etc.)
• Gestió de rumors, filtracions i desinformació

8.4. Canals i entorns crítics

• Mitjans de comunicació i rodes de premsa
• Xarxes socials i gestió del temps real
• Comunicació amb empleats, reguladors i comunitats locals

8.5. Avaluació i “aprenentatge de crisi”

• Post-mortem de la crisi: què va funcionar i què no
• Impacte a la reputació i als stakeholders
• Integració d'aprenentatges al pla de crisi

9. Comunicació interna

9.1. Rol estratègic de la comunicació interna

• Empleats com a stakeholders i ambaixadors de marca
• Cultura organitzativa, compromís i clima laboral
• Comunicació interna a l'era del treball híbrid i remot

9.2. Sistema i eines de comunicació interna

• Canals formals i informals
• Intranet, newsletters, town halls, xarxes socials internes
• Lideratge comunicador: paper de comandaments intermedis

9.3. Pla de comunicació interna

• Diagnòstic: auditoria de comunicació interna
• Segmentació de públics interns
• Objectius, missatges clau i pla d‟accions

9.4. Gestió del canvi i situacions sensibles

• Fusions, acomiadaments, reestructuracions, canvis de model de treball
• Gestió de la incertesa i rumorologia
• Alineació interna en crisis externes

9.5. Mesurament i avaluació de la comunicació interna

• Indicadors de compromís i satisfacció
• Eines de feedback (enquestes, focus groups, bústies)
• Informes i millora contínua

Metodologia i activitats formatives

Modalitat totalment presencial a l'aula



ACTIVITAT FORMATIVACRÈDITS ECTS
Classe magistral. En les classes magistrals, el professor, no només transmet continguts o coneixements, sinó també, i sobretot, actituds, motivació, aptituds, valors, etc. També facilita que els assistents puguin manifestar les seves opinions i els seus arguments enfront de la resta d'estudiants.
2,0
Taller. espai de treball eminentment pràctic, en el qual s'adquireixen competències (comportaments observables i habituals que condueixen a l'èxit en l'acompliment d'una funció o tasca) pertanyents a matèries pràctiques o també teòriques (capacitats intel·lectuals, lògiques, crítiques, d'aprenentatge intel·lectual, estudi, citació, etc.).
1,2
Coaching. Seguiment, individual o en grups molt reduïts, de com els alumnes assimilen els continguts de l'assignatura. En les sessions de coaching, es corregiran defectes, s'aclariran dubtes, es proposaran exercicis i activitats necessàries per aconseguir els objectius fixats.
1,0
Meeting points: s'organitzaran punts de trobada entre personalitats del món professional, científic, àmbit internacional, etc. i els alumnes. Se'ls donarà forma de conferència, sessió de treball, tertúlia, entrevista, etc.
0,6
Seminari. aquesta activitat que consistirà a aprofundir monogràficament en temàtiques específiques, d'especial actualitat –en alguns casos, socialment debatudes–, mitjançant treball actiu en grups reduïts.
1,2

Sistemes i criteris d'avaluació

Modalitat totalment presencial a l'aula



Se seguirà aquest sistema d'avaluació:

• 50% Bloc 1. Avaluació contínua

• 50% Bloc 2. Pràctiques i exàmens

En segona convocatòria, cal repetir la part suspesa a la primera convocatòria (examen i/o pla de comunicació). En tercera convocatòria cal repetir l'assignatura.

Bibliografia i recursos

Argenti, P. (2014). Comunicación estratégica y su contribución a la reputación (Cap. 1). LID Editorial.

 

Buil, P. (2014). La comunicación en tiempos de crisis. En O. Roger & P. Buil, Manual de comunicación ambiental. Eunsa.

 

Business Continuity Institute (2024). Emergency & Crisis Communications Report. ABSTRACT: Estudio internacional sobre prácticas de comunicación en situaciones de crisis.

 

Capriotti, P. (2021). DircomMAP: Dirección Estratégica de Comunicación. Bidireccional. ABSTRACT: Libro centrado en la figura del director de comunicación y en la gestión estratégica de la comunicación corporativa.

 

Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Libros de la Empresa. ABSTRACT: Analiza la construcción de la identidad y la imagen corporativa como activos estratégicos.

Cornelissen, J. (2020). Corporate Communication: A Guide to Theory and Practice. Sage. ABSTRACT: Obra de referencia que presenta un marco integral para entender la comunicación corporativa como disciplina estratégica.

 

DIRCI (2023). Prospectiva de la Comunicación Interna en España. ABSTRACT: Informe que analiza tendencias actuales en comunicación interna en organizaciones españolas.

 

Gregory, A., & Willis, P. (2019). Liderazgo estratégico y gestión de la comunicación. Eunsa.

 

Sotelo, C. (2001). Introducción a la comunicación institucional (Cap. 1: “Delimitación conceptual”). Ariel.

Material didàctic


Versió per imprimir